Fabio Teles – Desk Manager
No artigo de hoje, falaremos um pouco sobre o tema mais abordado da NRF 2024 e como ele pode impactar o comportamento do consumidor a médio e longo prazo.
Continue com a leitura do artigo para descobrir melhor sobre o papel da loja física na era digital.
O que significa a sigla NRF?
A NRF é a sigla de Federação Nacional de Varejo, uma entidade que representa os varejistas dos Estados Unidos.
Ela organiza o Retail Big Show, o maior evento mundial do setor, que reúne milhares de profissionais e empresas para discutir as tendências, as tecnologias e as estratégias do mercado.
Além disso, a NRF oferece diversos recursos para estimular o desenvolvimento e a inovação do varejo, como pesquisas, publicações, cursos e programas. Ela é um modelo global para o segmento de varejo e uma fonte de inspiração para os varejistas de todo o mundo.
Já a Feira NRF, também conhecida como “NRF Retail’s Big Show”, é um evento anual monumental organizado pela National Retail Federation.
Reconhecida como a maior associação comercial de varejo do mundo, a NRF realiza esse encontro em Nova York, reunindo mais de 40.000 participantes globais.
É importante citar que este evento não é apenas uma vitrine para as últimas tendências do varejo, mas também um ponto de encontro crucial para fornecedores, parceiros e líderes do setor para trocar ideias, aprender melhores práticas e gerar negócios significativos.
A NRF 2024, realizada de 14 a 16 de janeiro no Jacob K. Javits Convention Center, centrou-se no tema “A Experiência do Consumidor: A Revolução do Futuro do Varejo”.
Nas sessões deste ano, um tema dominante emergiu: o papel evolutivo da loja física em um mundo cada vez mais digitalizado. E por aqui, decidimos falar um pouco sobre isso:
Como será a sobrevivência da loja física na era digital
No ambiente atual, onde as compras online oferecem conveniência e eficiência, qual é o futuro das lojas físicas?
Lee Peterson, da consultoria WD Partners, apresentou um estudo revelador: dois terços dos consumidores americanos preferem comprar itens utilitários pela internet devido à facilidade, preço e conveniência.
Isso levanta uma questão crucial: como as lojas físicas podem continuar relevantes?
Peterson enfatizou que as lojas físicas devem se distanciar do modelo de loja online, caracterizado por prateleiras abarrotadas de produtos e pouca interação.
Em vez disso, elas devem se concentrar em oferecer experiências únicas e sensoriais.
Imagine uma loja onde você pode não apenas comprar produtos, mas também desfrutar de uma xícara de café e música ambiente.
Essa abordagem transforma a loja física em um destino de experiência, atraindo consumidores que valorizam tanto a experiência quanto os produtos.
Em resumo, a NRF 2024 destacou um ponto crucial: a loja física ainda tem um papel vital no varejo, especialmente quando oferece experiências únicas e envolventes.
Ao mesmo tempo, ferramentas como a Desk Manager são indispensáveis para apoiar os bastidores dessa transformação, garantindo que as operações sejam eficientes e que a experiência do cliente seja impecável.
As lojas físicas não estão apenas sobrevivendo na era digital; elas estão se reinventando para se tornarem mais relevantes do que nunca.
O papel da Desk Manager no varejo de lojas físicas:
Você pode pensar que a Desk Manager, sendo uma solução ESM (Enterprise Service Management), não teria um papel significativo no varejo físico.
No entanto, essa perspectiva subestima o potencial da plataforma.
A Desk Manager é uma ferramenta poderosa que apoia as operações internas e o atendimento ao cliente, essencial para qualquer negócio de varejo, seja ele online ou físico.
Considere a complexa logística por trás de uma experiência de cliente excepcional. A Desk Manager facilita o controle total sobre:
Informações;
Solicitações;
Prazos de atendimento;
Iintegração com outras plataformas.
Ao aprimorar a eficiência dos departamentos de suporte, a ferramenta garante que a operação de varejo funcione sem problemas, entregando resultados e melhorando a experiência do cliente.
O Destino das Lojas Físicas: Uma Perspectiva Ampliada
Jurani Parente – Palestrante, escritor em: Neurobusiness, Neuromarketing, Felicidade Publicitário especialista em varejo e indústria.
A evolução do comércio varejista tem levantado questionamentos acerca do futuro das lojas físicas, impulsionados pela incorporação de diversas tecnologias, que têm impactado o setor e contribuído para sua eficiência operacional. No entanto, é fundamental que as empresas enfrentarem o desafio de proporcionar uma experiência integrada ao cliente, através do conceito de omnichannel.
Um aspecto crucial para as empresas considerarem na jornada de implementação do omnichannel é a análise da diferença de preços de um mesmo produto entre o ambiente digital e a loja física. Talvez seja indispensável iniciar a unificação a partir desse ponto específico.
Ao adotar uma abordagem omnichannel, as empresas podem oferecer uma experiência de compra fluida em todos os canais, físicos e digitais, proporcionando conveniência ao cliente e coletando dados valiosos que possam contribuírem para uma melhor experiência. Investir na otimização dos canais existentes e explorar novas tecnologias e tendências são fundamentais para atender às demandas dos consumidores e garantir uma vantagem competitiva no futuro do varejo.
É importante destacar que o serve para uma empresa poderá não ser útil para outra, cada empresa tem sua “cara”
Apesar da crescente preferência pelo ambiente online, especialmente em determinadas gerações, é crucial reconhecer que as lojas físicas desempenham e continuarão desempenhando um papel fundamental ao proporcionar experiências sensoriais que estabelecem conexões emocionais com os clientes. O ambiente físico das lojas deve ser cuidadosamente projetado para permitir o desenvolvimento dessas experiências envolventes. Vale ressaltar que o tema das experiências emocionais é abrangente e venho e continuarei explorado com maior profundidade em meus artigos na Newsletter
Buscar proporcionar uma experiência excepcional ao cliente apenas no momento de venda ou atendimento é insuficiente quando se trata da experiência completa do cliente. Essa jornada engloba a responsabilidade de todos os setores da empresa.
Muitas organizações cometem um equívoco ao acreditar que podem oferecer uma experiência “padrão”, como se fosse um modelo único que serve para todos.
No entanto, essa abordagem está longe da realidade. Cada cliente é único, com expectativas e necessidades diferentes, exigindo uma abordagem personalizada. É essencial que todas as áreas da empresa estejam comprometidas em compreender e atender às necessidades do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, buscando superar suas expectativas e oferecer um atendimento diferenciado em todos os pontos de contato.
O consumidor mesmo que subconscientemente, busca por uma conexão que proporcione experiências coerentes em todos os canais da empresa, desde a compra online até a retirada na loja física, ou até mesmo ao iniciar a pesquisa de produtos, preços e informações no ambiente digital, seguida por uma experiência na loja física.
É uma tendência que o fluxo de pessoas nas lojas físicas diminua, uma vez que as pesquisas de preço e informações dos produtos são realizadas geralmente no meio digital, inclusive enquanto o cliente se encontra dentro de uma loja física esse fenômeno também acontece.
Diante desse cenário, as lojas físicas assumirão uma importância gigantesca, proporcionando experiências únicas aos clientes. Em diversos lugares ao redor do mundo, já é comum encontrar ambientes dentro das lojas que vão além da venda de produtos, oferecendo espaços para encontros, bate-papo e até mesmo momentos de lazer, algumas oferecem até “happy hours.” Muitas empresas estão buscando criar uma jornada praticamente inesquecível para o cliente ao visitar suas lojas físicas, por exemplo, disponibilizando áreas para pets, bares, salas de jogos, locais para a escrita de cartas às pessoas amadas, mesmo que sejam lojas especializadas em produtos digitais. Além disso, são promovidos encontros para aprendizado, troca de experiências e muito mais.
É preocupante constatar que algumas lojas estão perdendo a oportunidade de proporcionar experiências emocionalmente positivas aos seus visitantes, o que pode resultar em consequências graves que poderão ser percebidas apenas quando for tarde demais.
Pesquisas revelam que, em alguns casos, a diferença entre as expectativas dos clientes e a realidade ainda é considerável em algumas empresas. Existem diversos aspectos que podem ser aprimorados para reduzir essa lacuna, desde a comunicação até setores que não têm correlação direta com a venda, passando pelo ambiente de vendas e a entrega de produtos e serviços. É crucial compreender que a venda é um processo que surge naturalmente da resolução de uma necessidade vivenciada por um cliente.
Ao implementar ações com o objetivo de proporcionar uma jornada de excelência, é essencial não apenas considerar o cliente externo, mas também o cliente interno.
O colaborador é fundamental para empresa, e não podemos exigir um atendimento humanizado e empático por parte deles se não formos capazes de fornecer o mesmo.
É de suma importância estabelecer uma cultura organizacional que valorize e priorize o bem-estar dos colaboradores, criando um ambiente de trabalho saudável, reconhecimento e oportunidades de crescimento. Ao investir no desenvolvimento e na satisfação dos funcionários, estaremos construindo uma base sólida para que possam oferecer um serviço excepcional aos clientes, gerando um ciclo positivo de relacionamento e um futuro promissor. Isso vai além do aspecto financeiro, pois envolve o cuidado genuíno com as pessoas envolvidas em nosso negócio.
A importância do bom site da Valeon para o seu negócio
Moysés Peruhype Carlech
Antigamente, quando um cliente precisava de um serviço, buscava contatos de empresas na Lista Telefônica, um catálogo que era entregue anualmente ou comprado em bancas de jornais que listava os negócios por áreas de atuação, ordem alfabética e região de atuação.
De certa forma, todos os concorrentes tinham as mesmas chances de serem encontrados pelos clientes, mas existiam algumas estratégias para que os nomes viessem listados primeiro, como criar nomes fantasia com as primeiras letras do alfabeto.
As listas telefônicas ficaram no passado, e, na atualidade, quando um cliente deseja procurar uma solução para sua demanda, dentre outros recursos, ele pesquisa por informações na internet.
O site da Valeon é essencial para que sua empresa seja encontrada pelos seus clientes e ter informações sobre a empresa e seus produtos 24 horas por dia. Criamos uma marca forte, persuasiva e, principalmente, com identidade para ser reconhecida na internet.
Investimos nas redes sociais procurando interagir com o nosso público através do Facebook, Google, Mozilla e Instagram. Dessa forma, os motivos pelos quais as redes sociais ajudam a sua empresa são inúmeros devido a possibilidade de interação constante e facilitado como o público-alvo e também a garantia de posicionamento no segmento de marketplaces do mercado, o que faz com que o nosso cliente sempre acha o produto ou a empresa procurada.
A Plataforma Comercial site Marketplace da Startup Valeon está apta a resolver os problemas e as dificuldades das empresas e dos consumidores que andavam de há muito tempo tentando resolver, sem sucesso, e o surgimento da Valeon possibilitou a solução desse problema de na região do Vale do Aço não ter um Marketplace que Justamente por reunir uma vasta gama de produtos de diferentes segmentos e o marketplace Valeon atrai uma grande diversidade e volume de público. Isso proporciona ao lojista um aumento de visibilidade e novos consumidores que ainda não conhecem a marca e acabam tendo um primeiro contato por meio dessa vitrine virtual. Justamente por reunir uma vasta gama de produtos de diferentes segmentos, o marketplace Valeon atrai uma grande diversidade e volume de público. Isso proporciona ao lojista um aumento de visibilidade e novos consumidores que ainda não conhecem a marca e acabam tendo um primeiro contato por meio dessa vitrine virtual.
Quando o assunto é e-commerce, os marketplaces são algumas das plataformas mais importantes. Eles funcionam como um verdadeiro shopping center virtual, atraindo os consumidores para comprar produtos dos mais diversos segmentos no mesmo ambiente. Por outro lado, também possibilitam que pequenos lojistas encontrem uma plataforma, semelhante a uma vitrine, para oferecer seus produtos e serviços, já contando com diversas ferramentas. Não é à toa que eles representaram 78% do faturamento no e-commerce brasileiro em 2020.
Vender em marketplace como a da Valeon traz diversas vantagens que são extremamente importantes para quem busca desenvolver seu e-commerce e escalar suas vendas pela internet, pois através do nosso apoio, é possível expandir seu ticket médio e aumentar a visibilidade da sua marca.
Lembrem-se que a ValeOn é uma Startup Marketplace de Ipatinga-MG que tem a responsabilidade de levar o cliente até à sua empresa e que temos potencial para transformar mercados, impactar consumidores e revirar empresas e indústrias onde nossos produtos e serviços têm capacidade de escala e de atrair os investimentos corretos para o nosso crescimento.
CONTRATE A STARTUP VALEON PARA FAZER A DIVULGAÇÃO DA SUA EMPRESA NA INTERNET
Moysés Peruhype Carlech
Existem várias empresas especializadas no mercado para desenvolver, gerenciar e impulsionar o seu e-commerce. A Startup Valeon é uma consultoria que conta com a expertise dos melhores profissionais do mercado para auxiliar a sua empresa na geração de resultados satisfatórios para o seu negócio.
Porém, antes de pensar em contratar uma empresa para cuidar da loja online é necessário fazer algumas considerações.
Por que você deve contratar uma empresa para cuidar da sua Publicidade?
Existem diversos benefícios em se contratar uma empresa especializada para cuidar dos seus negócios como a Startup Valeon que possui profissionais capacitados e com experiência de mercado que podem potencializar consideravelmente os resultados do seu e-commerce e isto resulta em mais vendas.
Quando você deve contratar a Startup Valeon para cuidar da sua Publicidade online?
A decisão de nos contratar pode ser tomada em qualquer estágio do seu projeto de vendas, mas, aproveitamos para tecermos algumas considerações importantes:
Vantagens da Propaganda Online
Em pleno século XXI, em que a maioria dos usuários tem perfis nas mídias sociais e a maior parte das pessoas está conectada 24 horas por dia pelos smartphones, ainda existem empresários que não investem em mídia digital.
Quando comparada às mídias tradicionais, a propaganda online é claramente mais em conta. Na internet, é possível anunciar com pouco dinheiro. Além disso, com a segmentação mais eficaz, o seu retorno é mais alto, o que faz com que o investimento por conversão saia ainda mais barato.
Diferentemente da mídia tradicional, no online, é possível modificar uma campanha a qualquer momento. Se você quiser trocar seu anúncio em uma data festiva, basta entrar na plataforma e realizar a mudança, voltando para o original quando for conveniente.
Outra vantagem da propaganda online é poder acompanhar em tempo real tudo o que acontece com o seu anúncio. Desde o momento em que a campanha é colocada no ar, já é possível ver o número de cliques, de visualizações e de comentários que a ela recebeu.
A mídia online possibilita que o seu consumidor se engaje com o material postado. Diferentemente da mídia tradicional, em que não é possível acompanhar as reações do público, com a internet, você pode ver se a sua mensagem está agradando ou não a sua audiência.
Outra possibilidade é a comunicação de via dupla. Um anúncio publicado em um jornal, por exemplo, apenas envia a mensagem, não permitindo uma maior interação entre cliente e marca. Já no meio digital, você consegue conversar com o consumidor, saber os rastros que ele deixa e responder em tempo real, criando uma proximidade com a empresa.
Com as vantagens da propaganda online, você pode expandir ainda mais o seu negócio. É possível anunciar para qualquer pessoa onde quer que ela esteja, não precisando se ater apenas à sua cidade.
Uma das principais vantagens da publicidade online, é que a mesma permite-lhe mostrar os seus anúncios às pessoas que provavelmente estão interessadas nos seus produtos ou serviços, e excluir aquelas que não estão.
Além de tudo, é possível monitorizar se essas pessoas clicaram ou não nos seus anúncios, e quais as respostas aos mesmos.
A publicidade online oferece-lhe também a oportunidade de alcançar potenciais clientes à medida que estes utilizam vários dispositivos: computadores, portáteis, tablets e smartphones.
Vantagens do Marketplace Valeon
Uma das maiores vantagens do marketplace é a redução dos gastos com publicidade e marketing. Afinal, a plataforma oferece um espaço para as marcas exporem seus produtos e receberem acessos.
Justamente por reunir uma vasta gama de produtos de diferentes segmentos, o marketplace Valeon atrai uma grande diversidade e volume de público. Isso proporciona ao lojista um aumento de visibilidade e novos consumidores que ainda não conhecem a marca e acabam tendo um primeiro contato por meio dessa vitrine virtual.
Tem grande variedade de ofertas também e faz com que os clientes queiram passar mais tempo no site e, inclusive, voltem com frequência pela grande diversidade de produtos e pela familiaridade com o ambiente. Afinal de contas, é muito mais prático e cômodo centralizar suas compras em uma só plataforma, do que efetuar diversos pedidos diferentes.
Inserir seus anúncios em um marketplace como o da Valeon significa abrir um novo “ponto de vendas”, além do e-commerce, que a maioria das pessoas frequenta com a intenção de comprar. Assim, angariar sua presença no principal marketplace Valeon do Vale do Aço amplia as chances de atrair um público interessado nos seus produtos. Em suma, proporciona ao lojista o crescimento do negócio como um todo.
Quando o assunto é e-commerce, os marketplaces são algumas das plataformas mais importantes. Eles funcionam como um verdadeiro shopping center virtual, atraindo os consumidores para comprar produtos dos mais diversos segmentos no mesmo ambiente. Por outro lado, também possibilitam que pequenos lojistas encontrem uma plataforma, semelhante a uma vitrine, para oferecer seus produtos e serviços, já contando com diversas ferramentas. Não é à toa que eles representaram 78% do faturamento no e-commerce brasileiro em 2020.
Vender em marketplace como a da Valeon traz diversas vantagens que são extremamente importantes para quem busca desenvolver seu e-commerce e escalar suas vendas pela internet, pois através do nosso apoio, é possível expandir seu ticket médio e aumentar a visibilidade da sua marca.
VOCÊ CONHECE A ValeOn?
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A Valeon é uma caixinha de possibilidades. Você pode moldar ela em torno do negócio. O que é muito importante. O nosso é colocar o consumidor no centro e entender o que ele precisa. A ValeOn possibilita que você empresário consiga oferecer, especificamente para o seu consumidor, a melhor experiência. A ValeOn já é tradicional e reconhecida no mercado, onde você empresário pode contar com a experiência e funcionalidades de uma tecnologia corporativa que atende as principais operações robustas do mundo essencial e fundamental. A ValeOn além de trazer mais segurança e credibilidade para o seu negócio, também resulta em muita troca de conhecimento e ótimos resultados para ambos os lados, como toda boa parceria entre empresas deve ser. Lembrem-se que a ValeOn é uma Startup Marketplace de Ipatinga-MG que tem a responsabilidade de levar o cliente até à sua empresa e que temos potencial para transformar mercados, impactar consumidores e revirar empresas e indústrias onde nossos produtos e serviços têm capacidade de escala e de atrair os investimentos corretos para o nosso crescimento.
Apresentamos o nosso site que é uma Plataforma Comercial Marketplace que tem um Product Market Fit adequado ao mercado do Vale do Aço, agregando o mercado e seus consumidores em torno de uma proposta diferenciada de fazer Publicidade e Propaganda online, de forma atrativa e lúdica a inclusão de informações úteis e necessárias aos consumidores como:
valeonbrasil@gmail.com
Líderes globais chegam à Cúpula do G7Reuters
